毎週、コミュニケーションラボラトリーの中の Q&A から抜粋してご紹介します。

自分だけが苦労している、他の人の意識が低い、自分の思いが皆と共有されていない、という気持ちで、上司が仕事をしています。わたしは上司の気持ちに応えて成果を出したいと思っていますが、なかなかコミュニケーションがうまく取れません。わたしとしては、まず相手の話をじっくり聞こうと思っていますが、このような相手の気持ちを受け止めるための一番大切なポイントは何ですか？

上司が不平不満を言っているようなものかな？　不平不満を言う時には、して欲しいことがあるからなんですよ。だから「何して欲しいんですか？」と聞くんです。簡単でしょ？　ぐずぐず言ってる奴って、何かして欲しいことがあるんだけど、「して欲しい」と言えないんですね、辛くて。そういう時は、こちらから「何して欲しいんですか？」と聞くんです。

亭主が不機嫌な時は「して欲しいことある？」って奥さんが聞けばいいんです。そうすると烈火のごとく怒ります、きっとね。もうプライドが高いから。